「保証10年だから安心です」
そう説明を受けて契約したのに、5年後、外壁の塗膜が剥がれてきた…！

保証期間内だから大丈夫、そう思って業者に連絡すると、こう言われました…。
「これは経年劣化ですね。保証対象外です」

宗像市・福津市・古賀市で外壁塗装を検討されている方から、こういったご相談をよく受けます。

保証期間内のはずなのに、なぜ？
そう思われた方は、この記事を最後まで読んでみてください。

今回は、20年以上現場で塗装をしてきた職人として、「保証」という言葉の裏側にある、あまり知られていない業界の仕組みを正直にお話しします。

【結論】保証は『年数』より『中身』が大切

同じ「10年保証」という言葉でも、保証書の中身は業者によってまったく違います。

• 外壁だけが対象なのか、屋根や付帯部も含むのか。
• どんな状態になれば保証適用なのか。
• そして、保証が「使える」状態を、業者が証明できる体制になっているのか。

ここまで確認して初めて、保証は意味を持ちます。

なぜ、保証期間内でも保証されないことがあるのか

これを理解するには、まず外壁塗装の保証がどういう仕組みになっているかを知る必要があります。

外壁塗装の保証は、大きく分けて「施工保証(工事保証)」と「メーカー保証」の2つがあります。

施工保証とは？

施工保証は、施工した塗装業者が独自に設けている保証です。
実はこれ、法律で義務付けられたものではなく、あくまで各社が任意で行っている「サービス」なんです。
そのため、保証年数も対象範囲も業者によってかなりの差があります。

メーカー保証とは？

一方のメーカー保証は、塗料そのものの品質に対する保証です。
ここで誤解が起きやすいのですが、メーカーは「誰が・どんな下地に・どんな手順で塗ったか」までは把握できません。
そのため、多くのメーカー保証は塗料そのものの不良に限定されており、施工が原因の不具合まではカバーしないのが基本です。

つまり、「保証がある」という言葉だけを聞くと安心してしまいますが、実際にその保証が機能するかどうかは、施工保証の「中身」次第なんです。
ここを理解しないまま契約してしまうと、冒頭のような「保証期間内なのに保証されない」という事態が起こり得ます。

実際によくある、施工保証トラブルの話

私たちが実際に相談を受けた中で、特に多いケースを紹介します。

ケース①：施工5年で塗膜が剥がれたが、証明できなかった

外壁・屋根10年保証という契約で工事をされたお客様。
施工から5年ほどで、外壁の一部に塗膜の剥がれが出てきました。

施工保証期間内なので業者に連絡したところ、「経年劣化ですね」という回答。
納得できず食い下がったものの、当時の施工内容を示す記録が業者側にも手元にもなく、最終的に有償での補修になってしまいました。

ケース②：契約した会社が、いつの間にかなくなっていた

施工保証10年をうたっていた業者と契約したものの、7年目に不具合が出て連絡をしたところ、電話が繋がりません。
調べてみると、その業者はすでに廃業していました。

保証書自体は手元にありましたが、発行元がなければ、その保証は意味を持ちません。

ケース③：付帯部は、実は保証の対象外だった

「施工保証10年」という言葉を信じて契約したものの、実際に保証対象だったのは外壁本体のみ。
雨樋や破風板といった付帯部は対象外だったことを、不具合が出てから初めて知った、というケースです。

ケース④：保証内容を、そもそも勘違いしていた

契約時に口頭で「何かあれば保証で直しますから」と言われ、安心して契約したお客様。
しかし実際に不具合が出た際、保証書を確認すると、口頭で聞いていた内容とは範囲がまったく違っていた、というケースもあります。

これらに共通しているのは、「保証年数」という分かりやすい数字だけを見て、中身を確認していなかったということです。

【重要】施工保証が機能するかは「記録」で決まります

外壁の不具合の原因は、実にさまざまです。
施工不良、下地の劣化、建物自体の動き、雨漏りなど、専門的に見ても判断が難しいケースは少なくありません。

だからこそ、この記録があって初めて、「これは施工不良だったのか、経年劣化だったのか」を、事実に基づいて判断できます。

しかし、多くの場合、この記録が残されていません。
記録がなければ、業者に「経年劣化です」と言われても、お客様の側には反論する材料がないのです。

これは業者が嘘をついているとは限りません。
判断する材料がお互いにない以上、そう説明せざるを得ない、というケースも実際にはあります。

だからこそ、契約前に『記録を残す仕組みがあるか』を確認することが、何より大切なのです。
不具合が起きてから慌てても、記録は後から作れません。

外壁塗装の保証書で確認すべき5つのこと

ここまでの内容を踏まえて、契約前、またはすでに契約されている方も、一度保証書を見返してみてください。
確認しておきたいのはこの5つです。

この5つが具体的に確認できれば、その保証は「本当に機能する施工保証」だと言えます。
逆に、どれか1つでも曖昧なままだと、いざという時に困る可能性があります。

施工保証が信頼できる業者の見分け方

批判のためではなく、構造としてお伝えしたいのですが、営業や広告に力を入れている業者ほど「保証年数」という分かりやすい数字を前面に出しやすく、中身の説明が薄くなりがちな傾向があります。

信頼できる業者かどうかを見分けるポイントは、次のような点です。

これらは決して特別なことではなく、本来どの業者も当たり前にできるべきことです。
ただ、実際にすべてを満たしている業者は、思っているより多くありません。

▼業者選びのコツはこちらの記事でも解説しています

職人直営の塗装店　縁家の施工保証３つの特徴

ここまでお伝えした内容を踏まえて、私たちが実際にどう向き合っているかを少しご紹介します。

施工保証内容を明確にお伝えします

外壁・屋根塗装は10年保証、付帯部は3年保証としており、なぜその年数なのかを契約前にきちんとご説明し、保証書も書面で発行しています。

専用アプリで工事の記録を取ります

案件ごとに300〜400枚の施工写真を施工管理システムへ記録し、いつ、どの工程の作業をしたかを残す仕組みを整えています。
万が一不具合が出た場合も、記録に基づいて施工に起因するものかどうかを確認できます。

▼縁家の工事記録管理体制は、メディアでも取り上げられました。
よろしければぜひ、こちらもご覧ください。

定期アフターメンテナンスを実施します

点検についても、1年・3年・5年・7年・10年の節目で公式LINEからご案内し、ご都合に合わせて予約いただける体制にしています。

こうした取り組みを続けてきた結果として、縁家グループ全体でGoogle口コミ400件以上の評価をいただいており、工事完了後のお客様とのお写真も多数掲載しております。

保証のお悩みはLINEから無料でご相談いただけます

ここまでお読みいただき、ありがとうございました。

外壁塗装は、一生のうちに何度も経験する工事ではありません。
そのため、保証内容や工事の良し悪しを、ご自身だけで判断するのは簡単なことではないと思います。

「この保証内容で本当に大丈夫かな?」
「保証書を一度見てほしい」
「見積や工事の内容について相談したい」

そんな疑問や不安が少しでもあれば、縁家公式LINEからお気軽にご相談ください。

保証のことはもちろん、他社のお見積もりや工事内容についてのご相談も、職人がお答えいたします。

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